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本报讯 （李云峰 记者 徐东周）“服务站处理很及时，以后买东西更放心了。”近日，在河北省邢台市信都区一家洁具卫浴店铺，顾客刘琳因售后服务问题与店铺负责人产生争执，她随即联系了附近的消费维权服务站。经过服务站人员调解，商家很快办理了退款。
记者从邢台市市场监管局获悉，该市已在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等人员密集场所建立消费维权服务站435个，初步建成覆盖全市的基层消费维权网络体系。
营造放心消费环境、源头化解消费纠纷，是提振消费信心的发力点之一。据了解，邢台市消费维权服务站建设严格落实创建单位主体责任，均建立以“诚信经营公开承诺”和“首问责任制、先行赔付制、商品和服务质量追溯制、采购责任追究制、社会评估评价制”为主要内容的“一承诺五制度”，并在经营场所显著位置、企业自有宣传平台或媒体上公开，主动接受消费者和社会监督。
邢台市市场监管局统一设计了大、小两种式样的消费维权服务站宣传栏，促进消费维权服务站制度化、规范化。市、县（市、区）两级市场监管部门定期组织实地检查，对存在安全事故、严重失信、无故拖延消费投诉等行为的，采取限期整改、约谈、通报批评直至撤销命名、摘牌等处理措施，形成管理闭环。
据最新统计，今年以来，邢台市435个消费维权服务站已受理咨询15096次，推动消费纠纷及时快捷得到处置，为群众挽回经济损失300余万元，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
《中国质量报》
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